Россияне высоко оценивают востребованность профессии курьера через 5 лет— сэтим согласны 65% опрошенных Ozon респондентов. Навопрос овозможном расширении круга задач курьеров вбудущем, опрошенные чаще всего говорили обуслуге поустановке инастройке доставленной техники (49%).
Источник: Ozon
Ключевым навыком курьера будущего респонденты назвали умение работать стехнологиями игаджетами— так ответили 25% участников опроса. Навтором месте оказалось логистическое мышление имногозадачность (23%). Далее следуют физическая выносливость (18%), атакже навыки клиентского сервиса икоммуникации (17%), которые также вошли втоп наиболее востребованных.
Большинство участников опроса (56%) уверены, что вближайшие годы работа курьера станет более технологичной, атреть опрошенных (36%) прогнозируют рост сервисной составляющей: курьеры будут нетолько доставлять заказы, ноипомогать сустановкой, возвратами, консультацией. Еще 32% считают, что профессия станет более специализированной— уработников появятся более узкие направления работы.
Мнения отом, станетли работа курьера проще или сложнее, разделились: 37% респондентов считают, что работа упростится благодаря технологиям, которые полностью возьмут насебя навигацию, связь идругие функции, 36% полагают, что работа станет сложнее из-за роста требований ксервису изасчет дополнительных услуг.Оставшиеся 27% считают, что сложность работы останется примерно натомже уровне, аизменится только ееобъем.
Большинство опрошенных (81%) считают главным вработе курьера скорость иэффективность. При этом треть респондентов ценят эмоции, человеческое общение идоброжелательность (36%). Помнению россиян, для более комфортной работы курьера необходимы четкие иреалистичные временные рамки доставки (67%), вежливость иблагодарность клиентов (58%), атакже улучшение эргономики сумок исредств передвижения (56%). Говоря осложностях вработе курьеров, респонденты отметили факторы, которые часто зависят отвнешних условий: 78% назвали зависимость отпогоды иситуации надорогах, 67%— высокую рабочую нагрузку, а62% считают самой сложной частью работы общение сразными людьми.